2012年5月25日，山陵文化客服部组织开展了各墓区新进工作人员业务销售培训。认真听取了唐朝老师《引爆销售系列之服务篇》。唐老师精彩的演讲，同时结合自身的一段段经历，让台下学习的新进人员不由阵阵唏嘘。特别是切身经历的一些事情，反应了服务工作的艰难和任重道远。我们需要从降低客户流失率、增加客户的信赖感、增加重复购买力、引发客户的转介绍、增加客户的满意度和忠诚度等等多个方面去努力，服务好客户，让客户切身体会到山陵文化的人文关怀。同时，我们需要明确服务客户的策略，公开服务的宗旨和目的，推行全员服务文化，以服务为导向，进行培训和客户满意度调查。我们需要改进的方面还有很多，但全心全意为客户服务的心永远不变！
